Verwaltungen können im egonline-Portal einzelnen Mietern oder Eigentümern ein Login freischalten, mit dem diese ihre eigenen Messwerte im egonline-Portal ansehen können.

Dieser Artikel beschreibt, wie das gemacht wird und wie Probleme gelöst werden können.

Voraussetzungen:

Dieser Artikel ist für VerwalterInnen, welche im egonline-Portal Abrechnungen erstellen. Falls Sie MieterIn oder EigentümerIn sind, melden Sie sich mit Ihrer Frage bitte bei Ihrer Verwaltung.

Login für Mieter und Eigentümer erstellen

Wenn Sie möchten, dass ein bestimmter Mieter oder Eigentümer seine Messdaten im egonline-Portal ansehen kann, können Sie ihm mit wenigen Schritten ein Login freischalten:

1. Gehen Sie im egonline-Portal auf die Abrechnungsanlage, zu welcher der Mieter/Eigentümer gehört und dort links im Menu auf “ZEV”=>”Gebäudeeinheiten”
2. Klicken Sie nun den Namen des gewünschten Mieters/Eigentümers an. Es erscheint ein Fenster mit der Liste aller bisherigen Mieter/Eigentümer dieser Einheit und einem Bleistift-Symbol bei jedem Mieter/Eigentümer
3. Klicken Sie beim gewünschen Mieter/Eigentümer auf das Bleistift-Symbol, um ihn zu bearbeiten. Es öffnet sich ein Formular mit den Adressdaten, Namen, Email etc.
4. Stellen Sie sicher, dass im Feld “E-Mail” die aktuelle und gültige E-Mail-Adresse des Mieter/Eigentümer hinterlegt ist. An diese E-Mail wird egonline die Zugangsdaten für das Login versenden. An diese E-Mail werden auch Abrechnungen aus dem egonline-Portal versendet, falls Sie diese per E-Mail versenden.
5. Tragen Sie im Feld “Benutzername” einen Benutzernamen für den Mieter/Eigentümer ein. Oft wird als Benutzername die E-Mail-Adresse verwendet. Achtung: Falls der Mieter/Eigentümer zu mehreren unterschiedlichen Einheiten gehört (z.B. einer Wohnung und einem Parkplatz mit Ladestation) müssen Sie bei jeder Einheit unterschiedliche Benutzernamen vergeben. Z.B. könnten Sie dann für die Mieterin sonja.froehlich@bluewin.ch bei der Wohnung den Benutzernamen wohnung.sonja.froehlich@bluewin.ch  und beim Parkplatz den Benutzernamen pp.sonja.froehlich@bluewin.ch vergeben.
6. Speichern Sie die Angaben, indem Sie auf den blauen Button “speichern” klicken. Es erscheint wieder das Fenster mit der Liste aller Mieter / Eigentümer
7. Klicken Sie jetzt beim gewünschten Mieter/Eigentümer auf das Brief-Symbol in der Spalte “Einladung”. egonline versendet nun an die hinterlegte E-Mail-Adresse eine Email mit dem hinterlegten Benutzernamen und einem Link, unter dem sich der Mieter/Eigentümer selber ein Passwort setzen kann. Das Brief-Symbol wird grün, wenn egonline die Einladungs-Mail versendet hat.

Probleme mit dem Login von Mietern/Eigentümern beheben

Die folgende Liste zeigt die häufigsten Probleme und ihre Lösungsmöglichkeiten:

• Email mit Login-Daten kommt beim Mieter/Eigentümer nicht an:
  • Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt haben.
  • Bitten Sie den Mieter/Eigentümer, in seinem Spam-Mail nachzusehen.
  • Versenden Sie die Einladung erneut, indem Sie nochmals auf das “Brief-Symbol” klicken (das funktioniert auch dann, wenn das Brief-Symbol bereits grün ist).
  • Fragen Sie den Mieter/Eigentümer nach einer anderen E-Mail-Adresse. Hinterlegen Sie beim Mieter/Eigentümer die neue E-Mail-Adresse und versenden Sie das Einladungsmail nochmals neu.
• Mieter/Eigentümer kann sich nicht einloggen:
  • Es gibt zwei verschiedene Login-Seiten bei egonline: eine für Verwalter und eine zweite für Mieter/Eigentümer. Die korrekte Login-Seite für Mieter/Eigentümer ist: https://web.egonline.ch/customer/login
  • Bitten Sie den Mieter/Eigentümer auf der Login-Seite auf den grauen Button “Anmeldedaten vergessen?” zu klicken, um sich ein neues Login erstellen zu lassen.
  • Im Anmeldefenster muss der Mieter/Eigentümer NICHT seine E-Mail-Adresse eintragen, sondern seinen Benutzernamen. Dieser ist oft, aber nicht immer identisch mit der E-Mail-Adresse. Die Gross- und Klein-Schreibung sind wichtig beim Login! Der Mieter/Eigentümer hat seinen Benutzernamen im Einladungs-Email von egonline mitgeteilt erhalten. Sie können den Benutzernamen als Verwaltung nachsehen, wenn Sie im egonline-Portal unter “ZEV”=>”Gebäudeeinheiten” auf den Namen des Mieters klicken und danach auf das “Bleistift-Symbol” zum Bearbeiten des Mieters.
• Mieter/Eigentümer sieht nach dem Login keine Messwerte oder erhält die Meldung, dass die Messwerte aus Datenschutzgründen nicht angezeigt werden können:
  • Mieter/Eigentümer können Messwerte ihrer Wohnung nur für denjenigen Zeitraum ansehen, während dem Sie in der Wohnung wohnten. Prüfen Sie im egonline-Portal, das Einzugs- und Auszugsdatum des Mieters bzw. das Kaufdatum des Eigentümers. Dazu gehen Sie im egonline-Portal auf  “ZEV”=>”Gebäudeeinheiten” und klicken danach auf den Namen des Mieter/Eigentümers. Es öffnet sich ein Fenster mit der Liste aller Mieter/Eigentümer. Klicken Sie beim gewünschten Mieter/Eigentümer  auf das “Bleistift-Symbol”, um den Mieter/Eigentümer  zu bearbeiten. Es erscheint ein Formular, in dem das Einzugsdatum/Auszugsdatum (bei Mietern) oder das Kaufdatum sichtbar sind.
  • Prüfen Sie, ob der Mieter/Eigentümer im egonline-Projekt mehrfach vorkommt. Z.B. einmal als Bewohner einer Wohnung und ein zweites Mal als Nutzer eines Parkplatzes. Oder einmal als Eigentümer und ein weiteres mal als Mieter. Wenn ein Mieter/Eigentümer mehrfach vorkommt, muss bei jedem Eintrag ein anderer Benutzernamen hinterlegt werden (die E-Mail darf identisch sein). Der Mieter/Eigentümer  muss sich mit dem korrekten Benutzernamen einloggen, um seine Messdaten zu sehen. Also z.B. mit wohnung.sonja.froehlich@bluewin.ch um die Messdaten der Wohnung zu sehen und pp.sonja.froehlich@bluewin.ch um die Messdaten der Ladestation zu sehen. Siehe im Kapitel oben unter Punkt 5 für eine Anleitung zum Hinterlegen der Benutzernamen